El Valor de la Reputación Sobre Verificación
Uno de los fenómenos más curiosos e interesantes que se pueden observar por estos días sobre cualquier tipo de transacción persona-a-persona (P2P), es cuánto importa la identidad y la verificación de la misma para confiar en la reputación de otra persona que no conocemos pero con la que estamos interactuando. De hecho, es una mirada fascinante a la psicología colectiva notar lo poco que pensamos acerca de cómo es la confianza con aquellos con los que hacemos transacciones durante nuestra vida cotidiana. A menudo, ni siquiera reparamos en el hecho de que muchas de las plataformas que utilizamos a diario para adquirir bienes y servicios, en sí mismas son formas menos obvias de comercio P2P. Sin embargo, muchas personas todavía se sorprenden si alguien les sugiere utilizar el comercio P2P, en especial cuando se trata de usar un intercambio P2P en lugar de uno centralizado a la hora de comerciar criptomonedas.
El universo de los ‘alias’ en la era de Internet
Un efecto secundario de la revolución provocada por Internet es cuánto se ha despersonalizado a las personas (sí, aunque se lea un poco raro). Ya que si bien es fácil observar el uso desenfrenado de las redes sociales y la forma en que las personas públicas pueden compartir sus vidas en línea, es fácil olvidar cuánto de esto no es preciso, pues muchas cosas son meramente exageradas, están escogidas o simplemente se nos presentan incompletas para “mejorar” la imagen que se nos intenta proyectar.
Por lo general, en muchos casos de intentos de estafa, es muy fácil detectar cuando una cuenta descaradamente falsa pertenece a un estafador por el tipo de mensajes que envía de la nada. Sin embargo, a menudo se pone tan poco esfuerzo en esas cuentas porque los tipos de víctimas a los que apuntan generalmente son personas que no son lo suficientemente "conocedoras de tecnología" como para notar rarezas o señales de alerta en esos mensajes. Aún así, incluso algunos de nosotros, que podemos ser un poco más expertos en notar estafas, podemos ser engañados en ocasiones cuando una cuenta bien clonada nos sorprende con apenas un cambio sutil en el nombre de usuario.
Este es un método muy crudo pero práctico que a menudo se usa para seleccionar los mejores objetivos, ya que aquellos con menos probabilidades de dejarse engañar, simplemente no responderán después de detectar inconsistencias, de notar que son cuentas nuevas o que claramente son cuentas fraudulentas. Por eso, no es de extrañar que a la mayoría de nosotros, sobre todo quienes estamos involucrados en el mundo de las criptomonedas, se nos hayan acercado este tipo de cuentas en un momento u otro, especialmente si estamos activos en grupos, algo bastante común en portales como Facebook o aplicaciones como Telegram, especialmente.
Muchas personas optan por alejarse de las plataformas centradas en la identidad o usan alias en aquellas que generalmente fomentan revelar su identidad o detalles personales. Y no sólo nos referimos a usuarios involucrados en la comunidad cripto. Una de las razones por las cuales la comunidad cripto abunda por estos días en portales como Twitter, Telegram y otras plataformas sociales que no están enfocadas en exponer los datos reales de sus usuarios, se debe al hecho de que éstos no obligan a tener que compartir datos exclusivos que impliquen divulgar información personal. En la mayoría de los casos, ni siquiera esperan que el usuario coloque su nombre o su foto real en ellas.
Por tanto, cuando usted considera comunicarse con personas detrás de un nombre de usuario o un alias y tal vez compartir alguna información personal con ellos, la pregunta que subyace es: “¿Qué es lo que me genera esta confianza con este individuo como para permitirle conocer más sobre mí?”. Y la respuesta plana no es la verificación, ya que a menudo, no hay nada concreto respecto a ella o al menos nada que usted pueda verificar a menos que previamente conozca a su contraparte en el mundo real.
Lo que sí se puede argumentar, es que este comportamiento aparentemente tan extraño, en realidad se basa en la reputación obtenida al interactuar con ellos o ver cómo se asociaron y se relacionaron con otros usuarios del entorno en el pasado. Curiosamente, a menudo esta reputación y confianza pueden ser mucho más tangibles de lo que se podría construir intercambiando fotos o algún otro tipo de dato de identidad. Por lo que puede ser interesante considerar cómo este tipo de confianza a veces se forma sólo con el tiempo y la familiaridad, pero a menudo puede basarse únicamente en comportamientos públicos y privados que puedan ser comprobados.
Lo que plataformas como eBay nos han enseñado sobre la reputación
Si bien eBay es uno de los mejores ejemplos debido a su prevalencia, ya que probablemente sea familiar para muchos que lean esto, las siguientes observaciones se aplican también para muchos otros sitios similares que son igual de populares en varias regiones del mundo. Los mercados en línea de todo tipo, utilizan con frecuencia un sistema de reputación en el que usted trata con una persona o empresa que generalmente está detrás de un seudónimo, nombre de usuario o identidad arbitraria similar. Sin embargo, es probable que muy rara vez se pregunte cuál es la identidad de la persona o mucho menos le pida que se verifique.
En los primeros días de eBay, había enjambres de personas que se burlaban, pensando que una plataforma como esa nunca duraría y que las personas se estafarían mutuamente. Algunos vendedores enviarían basura o artículos de mala calidad, tal vez nada en absoluto. Mientras que quizás algunos compradores no pagarían lo que prometieron o emitirían un contracargo si el tipo de pago utilizado lo permitiera. Pero la realidad fue que estas plataformas florecieron y aún continúan haciéndolo.
Si bien existen sistemas de disputas en la mayoría de estas plataformas que han evolucionado con el tiempo, el comprador o vendedor promedio rara vez necesita usarlos. Siempre que traten principalmente con otros compradores o vendedores con buena reputación e historial de cuenta o realicen transacciones de menor riesgo, es probable que un alto porcentaje de intercambios salga como se esperaba. Por lo general, todo comercio en línea se realizará sin mayores problemas si se toman las precauciones básicas. Aún así, si por algún motivo el artículo se daña en el envío (lo cual es un problema que a menudo se enfrenta), y como tal es un gran ejemplo, esto puede resultar en una situación difícil. Sin embargo, cuanto mejor sea la reputación del proveedor, es más probable que éste trabaje con usted para resolver el inconveniente felizmente en lugar de arriesgarse a dañar su reputación o permitir que una transacción en disputa lo meta en un problema legales.
Si usted visita eBay y mira a casi cualquier proveedor de alto volumen, generalmente tiene una puntuación de reputación casi perfecta, incluso con decenas de ventas y compras exitosas en su haber. Es posible que sólo tenga un puñado de transacciones cuestionables que probablemente se resolvieron, pero que resultaron en que la otra parte terminó por irse dejando comentarios negativos de todos modos. Como siempre, cuando se trata de atención al cliente y servicios, siempre existirá esa minoría que hará lo incorrecto o nunca estará del todo contenta con la transacción, algo que, cuando se tiene en cuenta la voluminosa tasa de éxito de las transacciones en estas plataformas, es bastante impresionante que al parecer existan personas que opten por “trabar” el sistema a propósito.
Lo que esto nos enseña sobre los intercambios P2P como LocalCoinSwap
Si bien muchas personas que nunca han usado un intercambio P2P, a menudo preguntan cosas como: "¿Pero cómo puedes confiar en ellos si son extraños?”, “¿Por qué enviarías dinero a un desconocido?", o: "Prefiero comerciar cripto mediante una plataforma centralizada porque al menos sé que es una entidad y no sólo una persona”; cuando precisamente, a menor escala, muchas entidades terminan siendo eso: personas. Sólo que a menudo, la gente no se da cuenta de que las plataformas cripto en realidad son muy similares a lo que nos hemos acostumbrado al intercambiar bienes, servicios y activos en otros escenarios específicos sin pensarlo dos veces. Irónicamente, la mayoría de estas personas también son las que probablemente en un momento u otro hicieron una compra en eBay, Etsy, o vendieron su auto viejo en Craigslist e hicieron lo mismo esencialmente; es decir, trataron con personas en función de su reputación. Por eso, muchas personas eligen hacer esto cuando usan intercambios P2P para comerciar criptomonedas.
Cuando se trata del otro argumento común contra los intercambios P2P donde las personas prefieren enviar su dinero o criptomonedas a un intercambio centralizado, a menudo su tono cambia cuando se les recuerda uno de los principales problemas en este tipo de plataformas cripto, que es que, con frecuencia, se escuchan historias o casos en los que las cuentas bancarias que utilizan para operar son bloqueadas por alguna razón inexplicable, que los fondos nunca llegan a una cuenta después de efectuar un depósito, o peor aún, que con el paso del tiempo aparecen nuevos requisitos de verificación para poder realizar operaciones.
En esos casos, requerir la verificación de identidad como garantía para realizar operaciones exitosas no sólo puede ser algo que incomode a las personas debido a los problemas de privacidad que esto implica, sino que, peor aún, es posible que la persona no pueda proporcionar la documentación adecuada para seguir adelante. A veces, estos cambios se pueden pasar por alto fácilmente si el correo electrónico de notificación es ahogado por otros en la bandeja de entrada o si simplemente por no iniciar sesión en una cuenta por un largo tiempo, resulte que el usuario se encuentre al retomar con que no puede volver a comerciar por no enviar los nuevos requisitos que el portal exigía antes de la fecha límite.
Cuando se trata de un intercambio centralizado más grande, otro de los problemas principales es que a menudo los tiempos de espera para resolver las solicitudes de soporte al cliente pueden ser extensos, a veces pueden tardar meses, especialmente para aquellos titulares de cuentas más pequeñas que pueden no ser vistos como una prioridad por parte del equipo técnico. A veces incluso, cuando un tiquete de soporte recibe una respuesta, pueden producirse más demoras y más errores mientras intentan resolver lo que haya salido mal antes de poder devolverle el acceso al usuario a su cuenta. En cambio, tratar los problemas que pueden ocurrir en una plataforma P2P a menudo es mucho más simple, ya que la mayoría de los incidentes enfrentados son únicamente entre dos partes, por lo que en teoría, es relativamente fácil discernir quién hizo algo incorrecto en una operación cuando surge una disputa.
Ahora que usted tiene todo esto en mente, si es una de esas personas que tiene en mente intentar probar un intercambio P2P, pregúntese: ¿Qué le importa más? ¿Saber primero quién es alguien (o quién dicen ser), o conocer su reputación y ver cómo ha tratado con otras personas en el pasado? Es posible que haya escuchado el viejo refrán de: "El comportamiento pasado es el mejor predictor del comportamiento futuro", pues en este mundo actual lleno de desconexión social, está más vigente que nunca.
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